The Effect Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction At The Revolving Fund Management Institution Of Micro, Small And Medium Enterprise Cooperatives Head Office In South Jakarta
Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and promotion on customer satisfaction at the Revolving Fund Management Institution of Micro, Small and Medium Enterprises Cooperatives Head Office in South Jakarta. The method used is explanatory research with analysis techniques using statistical analysis with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this study show that service quality has a significant effect on customer satisfaction of 43.9%, the hypothesis test obtained t count> t table or (5.784> 1.652). Promotion has a significant effect on customer satisfaction of 43.8%, the hypothesis test obtained t count> t table or (5.756> 1.652). Service quality and promotion simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 4.939 + 0.340X1 + 0.419X2 and a contribution of 58.2%, the hypothesis test obtained F count> F table or (67.545> 3.04).References
Algifari (2017). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Arikunto, Suharsimi (2018) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta Selatan: Rineka Cipta.
Fandy Tjiptono (2017). Serivce Quality and Satisfiation. Jakarta Selatan: Edisi tiga. Andi.
Freddy Rangkuti (2016) Strategi Promosi Yang Kreatif, Edisi Pertama, Cetakan Pertama Jakarta Selatan: Gramedia Pustaka Utama
Freed Luthans (2016). Organizational Behavior, McGraw-Hill, New York.
Griffin R.W., & Ronald, J.E. (2003) Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta Selatan: Raja
Handoko (2019). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hurriyati, Ratih (2015). Bauran Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Alfabeta, Bandung.
Imam Ghozali (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (2017). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta Selatan: PT. Gramedia Pustaka
Keller dan Amstrong (2019) Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Jakarta Selatan: Erlangga.
Kevin Keller dan Amstrong (2017). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta Selatan: Erlangga.
Kharis, Ismu Fadli (2016). Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online. Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro
Kotler & Keller (2020). Manajemen Pemasaran. PT. Macaman Jaya Cemerlang. Jakarta Selatan.
Kotler (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat belas, Jakarta Selatan: PT. Indeks.
Lupiyadi, Rambat (2018). Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2, Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Philip Kotler (2020). Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta Selatan: PT. Indeks.
Rao, Purba (2015). Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, The Asian.
Santoso, Singgih (2018). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta Selatan: PT Elex Media Komputindo.
Sedarmayanti (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Konsumen Negeri Sipil, Cetakan Kelima, Bandung: PT Refika Aditama.
Siagian, S (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta Selatan: Bumi Aksara.
Sugiyono (2020). Metode Penelitian Administrasi: dilengkapi dengan Metode R & D. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi (2018) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta Selatan: Rineka Cipta.
Fandy Tjiptono (2017). Serivce Quality and Satisfiation. Jakarta Selatan: Edisi tiga. Andi.
Freddy Rangkuti (2016) Strategi Promosi Yang Kreatif, Edisi Pertama, Cetakan Pertama Jakarta Selatan: Gramedia Pustaka Utama
Freed Luthans (2016). Organizational Behavior, McGraw-Hill, New York.
Griffin R.W., & Ronald, J.E. (2003) Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta Selatan: Raja
Handoko (2019). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hurriyati, Ratih (2015). Bauran Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Alfabeta, Bandung.
Imam Ghozali (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (2017). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta Selatan: PT. Gramedia Pustaka
Keller dan Amstrong (2019) Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Jakarta Selatan: Erlangga.
Kevin Keller dan Amstrong (2017). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta Selatan: Erlangga.
Kharis, Ismu Fadli (2016). Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online. Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro
Kotler & Keller (2020). Manajemen Pemasaran. PT. Macaman Jaya Cemerlang. Jakarta Selatan.
Kotler (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat belas, Jakarta Selatan: PT. Indeks.
Lupiyadi, Rambat (2018). Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2, Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Philip Kotler (2020). Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta Selatan: PT. Indeks.
Rao, Purba (2015). Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, The Asian.
Santoso, Singgih (2018). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta Selatan: PT Elex Media Komputindo.
Sedarmayanti (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Konsumen Negeri Sipil, Cetakan Kelima, Bandung: PT Refika Aditama.
Siagian, S (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta Selatan: Bumi Aksara.
Sugiyono (2020). Metode Penelitian Administrasi: dilengkapi dengan Metode R & D. Bandung: Alfabeta.
Published
2024-04-25
How to Cite
Anggraini, N., & Hartuti, E. T. K. (2024). The Effect Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction At The Revolving Fund Management Institution Of Micro, Small And Medium Enterprise Cooperatives Head Office In South Jakarta. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen, 2(1), 46-53. https://doi.org/10.56457/kompartemen.v2i1.703
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Nina Anggraini, Elizabeth Tika Kristina Hartuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.jpg){kind=small}
a 