The Effect Of Service Quality And Customer Value On Customer Loyalty Of Kta Payroll (Unsecured Credit) Pt Bank Mandiri Tangerang ITC BSD
Abstract
The purpose of this study is to determine the Effect of Service Quality and Customer Value on Customer Loyalty of KTA Payroll (Unsecured Credit) PT Bank Mandiri Tangerang ITC BSD both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The sampling technique used is probability/random. Sampling uses a random selection process (random sampling/probability) and gives each member of the population an equal opportunity to be taken as a sample and the sample obtained in this study amounted to 88 respondents. The results show that Service Quality (X1) and Customer Value (X2) have a positive effect on Customer Loyalty (Y) with the regression equation obtained Y = 9.878 + 0.449 X1 + 0.314X2. The correlation coefficient value or level of influence between the independent variable and the dependent variable is obtained at 0.710 meaning it has a strong relationship. The coefficient of determination value is 0.504 or the contribution of simultaneous influence is 50.4% while the remaining 49.6% is influenced by other factors. The hypothesis test obtained a calculated F value > F table or (43.153 > 3.100) and was also strengthened by a ρ value < Sig.0.05 or (0.000 < 0.05). Thus, H0 is rejected and H3 is accepted. This means that there is a significant simultaneous influence between Service Quality and Customer Value on Customer Loyalty of KTA Payroll (Unsecured Credit) PT Bank Mandiri Tangerang ITC BSD.References
Adrian Payne. 2013. The Essense of Service Marketing Pemasaran Jasa. Prentice Hall. Essence of Management Series.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.Jakarta: Rineka Cipta.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan (2015) Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta : Liberty
Basu Swastha dan Irawan. 2013. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta. Dharmmesta, Basu Swastha., Handoko, T, Hani (2013). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama.Yogyakarta: BPFE.
Fadila, Dewi & Ridho, Sari Lestari Zainal. 2013. Perilaku Konsumen. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2016, Service, Quality & Saticfication .Yogykarta: Andi.
Fandy, Tjiptono,Gregorius Chandra, Dadi Andriana (2013). Pemasaran Strategik.Yogyakarta : Andi
Ghozali, Imam (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam (2014). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (3rd ed.). Wiley.
Hasibuan, M. S. P. (2014). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu SP. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan keempatbelas, Jakarta ,Penerbit : Bumi Aksara.
Hurriyati, Ratih (2013). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.
Keller, Kevin Lane (2013).“stretgic Brand Management (building, Measuring, and Managing Brand Equity)”, Fourth Edition, New Jersey, Practice Hall.
Kotler, dan Keller. (2012). Menejemen Pemasaran. Edisi 12.Jakarta : Erlangga Kotler, Philip, dan Gary Amstrong (2014). Alih bahasakan Bob Sabran. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh promosi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ratih Hurriyati 2014. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.
Robbins, Stephen P dan Timothy A Judge (2014). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Santoso, Singgih (2012) Statistik Parametrik, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Gramedia
Sugiyono (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2016). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Ed. 23.Bandung: Alfabeta
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Swasta, Basu, 2010, Manajemen Penjualan: Pelaksanakan Penjualan , BPFE- Yogyakarta.
Terry, George R. dalam Afifudin. 2013. Dasar-dasar Manajemen, (Terje: G.A Ticoalu), CV. Alfabeta,Bandung.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy (2014). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy, 2012, Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yamit, Zulian, 2010, Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonesia.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.Jakarta: Rineka Cipta.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan (2015) Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta : Liberty
Basu Swastha dan Irawan. 2013. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta. Dharmmesta, Basu Swastha., Handoko, T, Hani (2013). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama.Yogyakarta: BPFE.
Fadila, Dewi & Ridho, Sari Lestari Zainal. 2013. Perilaku Konsumen. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2016, Service, Quality & Saticfication .Yogykarta: Andi.
Fandy, Tjiptono,Gregorius Chandra, Dadi Andriana (2013). Pemasaran Strategik.Yogyakarta : Andi
Ghozali, Imam (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam (2014). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (3rd ed.). Wiley.
Hasibuan, M. S. P. (2014). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu SP. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan keempatbelas, Jakarta ,Penerbit : Bumi Aksara.
Hurriyati, Ratih (2013). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: ALFABETHA.
Keller, Kevin Lane (2013).“stretgic Brand Management (building, Measuring, and Managing Brand Equity)”, Fourth Edition, New Jersey, Practice Hall.
Kotler, dan Keller. (2012). Menejemen Pemasaran. Edisi 12.Jakarta : Erlangga Kotler, Philip, dan Gary Amstrong (2014). Alih bahasakan Bob Sabran. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh promosi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ratih Hurriyati 2014. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.
Robbins, Stephen P dan Timothy A Judge (2014). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Santoso, Singgih (2012) Statistik Parametrik, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Gramedia
Sugiyono (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2016). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Ed. 23.Bandung: Alfabeta
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Swasta, Basu, 2010, Manajemen Penjualan: Pelaksanakan Penjualan , BPFE- Yogyakarta.
Terry, George R. dalam Afifudin. 2013. Dasar-dasar Manajemen, (Terje: G.A Ticoalu), CV. Alfabeta,Bandung.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy (2014). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy, 2012, Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yamit, Zulian, 2010, Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonesia.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Published
2025-10-19
How to Cite
Iswahyuni, I., & Mas’adi, M. (2025). The Effect Of Service Quality And Customer Value On Customer Loyalty Of Kta Payroll (Unsecured Credit) Pt Bank Mandiri Tangerang ITC BSD. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen, 3(2), 57-67. https://doi.org/10.56457/kompartemen.v3i2.848
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Iswahyuni Iswahyuni, Mahnun Mas'adi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.jpg){kind=small}
a 